服務條款

MyProGuide CO., LTD.（以下簡稱「MyProGuide」、「我們」）透過其網站www.myproguidetourtw.com（以下簡稱「網站」）及其行動應用程式和相關服務提供以下服務給您（詳見下文）。使用本網站即表示您同意遵守以下所有政策。


定義
  • 導遊（TG）：經政府認證並持有執照的個人。
  • 指導：導遊提供的旅遊體驗。
  • 旅行者：任何有旅行需求的人。
  • 觀光遊覽：由導遊帶領的單次觀光遊覽。


MyProGuide簡介

MyProGuide 為獨立旅行者提供了一個平台，讓他們可以找到合格的導遊，帶領他們遊覽各個景點，體驗深度旅行。有了我們專業的導遊，在陌生國家旅行的安全性將大大提高。 MyProGuide 讓導遊客製化服務，確保旅客擁有充滿樂趣和精彩的旅遊體驗。


平台服務

MyProGuide是一個提供一站式線上旅遊預訂服務的電商平台。 MyProGuide不干預導遊提供的服務，而是監督以確保服務品質。


MyProGuide 只接受持有政府或 MyProGuide 全球認可執照的合格導遊。所有在我們網站上提供導遊服務的導遊都經過 MyProGuide 的嚴格審查和評估。


網站瀏覽者在了解旅遊詳情並決定預訂後，即可付款並完成訂單。


如果所有會員都遵守 MyProGuide 的規則，作為平台提供者，我們將不會幹預任何一方在平台上發布的服務內容。


所有使用者在 MyProGuide.com 上發布任何內容或使用任何服務之前，必須同意並遵守本合約中的規則。


提供的服務
  1. 參加旅行團：與其他旅行者一起，由導遊或司機帶領踏上旅程。
  2. 私人旅遊：以團隊形式旅行，配備專屬導遊或司機。
  3. 客製化旅遊：根據您的特定需求量身定制的旅遊服務。
  4. 線上旅遊：導遊透過視訊通話從世界另一端介紹景點。


取消和退款政策

我們網站上列出的旅遊線路會包含詳細的旅行時間信息，供遊客選擇。遊客應選擇最符合自身行程安排的時間，並透過付款確認預訂。


儘管我們會為旅客提供清晰的資訊以便他們做出明智的決定，但仍可能出現無法預見的情況，導致行程取消。我們的取消和退款政策如下：

  • 提前30天以上通知：全額退款，扣除管理費和必要費用。
  • 提前21-30天通知：收取10%的費用。
  • 提前11-20天通知：收取30%的費用。
  • 提前4-10天通知：收取50%的費用。
  • 提前1-3天通知：收取70%的費用。
  • 當日/開始日期或之後：收取 100% 費用（不予退款）。
  • 額外補償：如果實際損失超過這些賠償標準，MyProGuide 可以證明索取差額。


因不可抗力事件，將全額退款。 （不可抗力事件包括：戰爭、暴動、火災、洪水、颶風、颱風、地震、雷擊、爆炸、罷工、停工、能源供應長期短缺，以及任何一方因國家或政府行為而無法履行其在合約下的義務。）


請注意，不同產品的取消和退款條件可能有所不同。每款產品的具體政策將在產品頁面上詳細說明。


付款取消和退款政策
  • PayPal：請聯絡我們的客戶支援團隊（電子郵件：contact@myproguide.com）並提供必要的預訂詳情。退款將在審核通過後的30個工作天內退回您的PayPal帳戶。
  • 信用卡：請聯絡我們的客戶支援團隊（電子郵件：contact@myproguide.com）並提供必要的預訂詳情。退款將在審核通過後的7-14個工作天內退還至原信用卡。
  • 第三方付款：請聯絡我們的客戶支援團隊（電子郵件：contact@myproguide.com）並提供必要的預訂詳情。退款將透過第三方支付服務在審核通過後的7-14個工作天內處理，具體時間取決於其相關政策。


MyProGuide保留隨時修改或更新本付款取消和退款政策的權利。變更內容將發佈在我們的網站上，修訂後的政策將在發布後立即生效。


風險

旅行社將詳細說明所有行程細節。旅客在完成訂單前需要評估並了解潛在風險。風險包括死亡、人身傷害、精神損害、經濟損失或其他財產損失。


禁令與警告

為了保障旅行團成員和遊客的安全，以及私人文件和聯絡方式的安全，MyProGuide 禁止在平台外進行任何聯繫。請遵守此規則，以確保您在旅行期間的安全。


根據中華民國旅遊政策，旅行社不得安排超過兩個景點的住宿、交通或旅遊行程。如旅行社或遊客違反地方政府規定，MyProGuide將配合相關部門進行調查並提供必要文件。後續法律責任由旅行社或遊客負責。


用戶隱私

為了確保平台的公平性和可信度，並保障用戶安全，MyProGuide 要求旅行嚮導和旅行者提供基本的個人資訊以建立個人帳戶。

導遊和旅行者必須在MyProGuide的註冊表格上填寫個人資料（包括姓名、身分證號碼、電話號碼、地址、電子郵件地址、緊急聯絡人等）。 MyProGuide保證所有個人資訊的隱私安全，不會透露給任何第三方。

所有個人資訊將安全保存七年。 MyProGuide將遵守當地法規，確保不違反任何法律法規。


用戶合規義務和承諾

使用本平台時，您必須遵守相關法律法規，不得從事任何非法活動或侵權行為。

TG和任何旅客上傳的貼文、發布的任何資訊或傳輸的任何資料均不得侵犯他人的權利或擾亂公共秩序和安寧。

旅行者或旅遊團員提供的所有資訊必須真實，並且應避免任何可能招致犯罪的情況。


服務終止

使用者可以透過遵守 MyProGuide 的條款和政策來使用本網站。

MyProGuide 有權取消、停止或解決影響平台營運的任何來源和因素，以確保營運的連續性。

如果使用者違反政策並影響網站的運行，MyProGuide 可以根據嚴重程度暫時或永久暫停其使用權限。


其他的

除上述提及的條件或政策外，其他任何條件或政策均應遵守台灣法律。